Les étapes de votre commande :
La majeure partie de nos produits sont des pièces uniques.
Les produits proposés sur la e-Boutique sont simultanément présentés dans notre boutique Au fil des îles, située à Pont-Aven (29 – France).
– La pré-commande : après avoir rempli le panier, lorsque vous validerez votre commande, celle-ci sera, dans un premier temps, une “pré-commande” sous réserve de vérification de nos stocks. En effet, il se pourrait qu’ ils aient déjà été vendus dans notre boutique située à Pont-Aven. Ils deviendraient alors indisponibles.
Nous nous engageons, au plus tard dans les 48 h, à vous confirmer la disponibilité des produits.
– Validation de votre commande par le paiement : après cette confirmation de notre part, vous pourrez confirmer ou annuler votre commande; celle-ci pourrait donc être éventuellement déduite des produits indisponibles.
C’est alors votre règlement qui fera office de validation définitive de votre commande.
Enfin, si votre règlement ne s’effectuait pas dans le délais de 48h ( délais qui vous sera donné à réception du mail de vérification de nos stocks), les produits seront remis en vente dans notre boutique, et seront susceptibles de ne plus être disponibles ultérieurement.
Les modes de livraison :
Par colissimo :
Nous proposons deux modes de livraison par le biais des services de La Poste, via Colissimo suivi.
- Colissimo suivi sans signature, dont les tarifs sont connus sur Tarifs Colissimo 2021
- Colissimo avec signature + indemnisation R2 pour les destinations Outre-Mer zone 1 et zone 2 (Indemnisation pour une valeur de 200 euros maximum). Pour un montant de commande supérieur à 200 euros, vous pouvez demandez une assurance supplémentaire sur contact@aufildesiles.com
- Colissimo suivi avec signature + garantie Ad Valorem ( indemnisation jusqu’à 300 euros). Pour un montant de commande supérieur à 300 euros, vous pouvez demandez une assurance supplémentaire sur contact@aufildesiles.com
Délais de livraison : Les délais ci-après détaillés ne tiennent pas compte du temps de préparation de la commande. Compte tenu des contraintes sanitaires liées à la crise Covid 19, comptez un délai supplémentaires de préparation en plus du délai de livraison du colis par Colissimo.
Avec Colissimo, pour une livraison en France métropolitaine, comptez 2 jours (sous réserve que vous avez bien respecté l’heure limite de dépôt). Pour un envoi de colis vers une destination d’Outre-mer, le délai de livraison est compris entre 11 à 18 jours (variable en temps de crise). Pour L’Europe par Colissimo international, votre envoi peut arriver entre 3 et 8 jours. Vous l’aurez compris, le délai de livraison dépend de la destination de votre colis. Pour le reste du monde, veuillez faire la demande sur contact@aufildesiles.com
Par Mondial Relay :
Pour une expédition en France :
Délai de livraison : A compter du jour de dépôt en relais, veuillez compter 3 à 5 jours ouvrés pour recevoir votre colis.
≤250 gr : 3,60€
≤500 gr : 3,60€
≤ 1 kg : 4,20€
≤ 2 kg : 4,74€
≤ 3 kg : 5,46€
≤ 5 kg : 6,41€
≤ 7 kg : 8,42€
≤ 10 kg : 10,21€
≤ 15 kg : 12,30€
≤ 20 kg jusqu’à 30 kg : 15,43€
Les zones de livraison :
Nous expédions sur toute la France Métropolitaine, Union Européenne, les départements Outre-Mer zone 1 et zone 2. Pour les reste du monde, veuillez nous consulter au préalable de votre commande sur contact@aufildesiles.com
Les informations relatives au suivi des commandes :
Pour suivre vos commande, nous vous tenons au courant par e-mails à chaque étape de la préparation de la commande, à la prise en charge de votre colis par le transporteur et jusqu’à livraison à destination.
Ces informations sont aussi informées sur votre compte client, rubrique “Commandes” de notre site.
Le retour d’une commande :
Une commande peut être remboursée lorsqu’un article ne correspond pas à l’attente du client (problème de taille par exemple) ou lorsqu’un article est constaté défectueux à la réception du colis. Des photographies de la dégradation du produit seront demandés pour établir la responsabilité de cette dégradation.
Le client doit impérativement faire connaître sa demande de remboursement et de retour, du ou des articles, par mail ou lettre avec accusé de réception dans un délais de 14 jours.
Au fil des îles s’engage à rembourser la valeur des produits commandés, et effectivement réglés par le ckient, dans le cadre de la commande. Il s’agit uniquement du montant de la valeur des produits. Les frais de port engagés ne sont pas remboursés, excepté lorsque ces frais de port n’ont pas encore été engagés, en l’occurrence lorsque la commande n’a pas été prise en charge par le transporteur. Dans ce cas précis, Au fil des îles rembourse le montant des produits et les frais de port.
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé à la commande du client.
Les frais de port pour le retour des articles par le client : ils sont à la charge d’Au fil des îles. Un bordereau d’expédition sera envoyé par mail, de façon à pouvoir l’imprimer et le coller sur le “colis retour”.
Le processus de renvoi : Le client utilisera le même transporteur ou mode de livraison qu’à la commande, soit Colissimo La Poste, soit Mondial Relay.
Les conditions de retour : sous emballage, intact, etc. voir “Conditions générales de ventes“